Für Arzt- und Zahnarztpraxen
Im Video zeige ich dir, wie das geht. Bei euch funktioniert’s genauso mit Notfällen am Telefon, fehlenden Karten oder Abholungen.
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Tipp eine Frage an.
Praxis-AssistentonlineBeispielantworten. Bei euch stehen hier eure eigenen Abläufe.
Erklär den Ablauf einfach so, wie du ihn einem Mitarbeiter erklären würdest: per Sprachnachricht, Video oder Foto, direkt am Empfang oder im Büro. Wizbase macht daraus einen fertigen Artikel, bei Fotos und Videos gleich mit Bildern. Vorhandene PDFs und Anleitungen lädst du einfach hoch.
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Ihr müsst nicht erst alles einpflegen. Startet mit dem Wichtigsten. Was später fehlt, zeigen euch die echten Fragen eurer Mitarbeiter.
Deine Leute müssen weder den richtigen Suchbegriff noch den Namen des Ablaufs kennen.
Ein Patient sitzt schon eine Stunde draußen und wird langsam sauer. Was sag ich ihm?
Das Wort „Wartezeit“ kommt in der Frage gar nicht vor.
Geh zu ihm hin, statt über den Tresen zu rufen, und sag ihm ehrlich, wie viele noch vor ihm dran sind. Ab 45 Minuten bietest du an, dass er kurz rausgeht und du ihn auf dem Handy anrufst, wenn er als Nächster dran ist, die Nummer schreibst du auf den Laufzettel. Ein Glas Wasser aus dem Spender darfst du immer anbieten.
Notfälle am Telefon, fehlende Karten, Abholungen: Alles steht in der App. Sie fragen die App, statt Kollegen bei der Arbeit zu unterbrechen.
Du konzentrierst dich auf die wichtigen Sachen und schaffst mehr.
Wenn eine MFA, ZFA oder Praxismanagerin geht, bleibt ihr Wissen in eurem Wizbase-Konto.
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Wir richten euer Konto gemeinsam ein, mit eurem eigenen Wissen.
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