Für Hotels
Im Video zeige ich dir, wie das geht. Bei euch funktioniert’s genauso mit Spätanreisen, Beschwerden oder Gästen mit Hund.
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Tipp eine Frage an.
Hotel-AssistentonlineBeispielantworten. Bei euch stehen hier eure eigenen Abläufe.
Erklär den Ablauf einfach so, wie du ihn einem Mitarbeiter erklären würdest: per Sprachnachricht, Video oder Foto, direkt an der Rezeption oder auf der Etage. Wizbase macht daraus einen fertigen Artikel, bei Fotos und Videos gleich mit Bildern. Vorhandene PDFs und Anleitungen lädst du einfach hoch.
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Ihr müsst nicht erst alles einpflegen. Startet mit dem Wichtigsten. Was später fehlt, zeigen euch die echten Fragen eurer Mitarbeiter.
Deine Leute müssen weder den richtigen Suchbegriff noch den Namen des Ablaufs kennen.
Gast fragt, ob er morgen bis zwei im Zimmer bleiben kann. Geht das?
Das Wort „Late Check-out“ kommt in der Frage gar nicht vor.
Bis 14 Uhr kannst du das zusagen, wenn das Zimmer heute nicht neu belegt ist, das siehst du im Hotelprogramm in der Zimmerübersicht. Es kostet 20 Euro, die buchst du direkt aufs Zimmer, und du trägst die neue Abreisezeit ein, dann steht sie auf der Liste vom Housekeeping. Ist das Zimmer belegt, bietest du an, dass er sein Gepäck im Gepäckraum lässt und die Lobby bis abends nutzt.
Spätanreisen, Beschwerden, Gäste mit Hund: Alles steht in der App. Sie fragen die App, statt Kollegen bei der Arbeit zu unterbrechen.
Du konzentrierst dich auf die wichtigen Sachen und schaffst mehr.
Wenn ein Rezeptionist oder eine Hausdame geht, bleibt das Wissen in eurem Wizbase-Konto.
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Wir richten euer Konto gemeinsam ein, mit eurem eigenen Wissen.
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