Warum ich Wizbase gebaut habe – die Geschichte hinter der App
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Kurz gesagt: Ich habe Wizbase gebaut, weil ich in meinem eigenen Betrieb jeden Tag dieselben Fragen beantwortet habe und keine Lösung funktioniert hat – weder Google Drive noch ausgedruckte Zettel noch WhatsApp. Zusammen mit einem Partner habe ich vier Monate Vollzeit an der ersten Version gearbeitet. Erst in Gesprächen mit Autohäusern, Hotels und Handwerksbetrieben habe ich gemerkt, dass fast jeder kleine Betrieb genau dasselbe Problem hat.
Der Moment, an dem es gereicht hat
Es gab keinen großen Knall. Es war eine ganz normale Frage. Eine, die ich schon gefühlt hundertmal beantwortet hatte. Wie viel Reiniger auf wie viel Wasser. Wie das Gerät bedient wird. In welcher Reihenfolge das gemacht wird.
Und in dem Moment habe ich gemerkt: Ich bin nicht mehr Chef. Ich bin die Auskunft.
Tagsüber war ich die Anlaufstelle für jede Frage. Abends habe ich das erledigt, wozu ich tagsüber nicht gekommen bin – Angebote, Rechnungen, Planung. Und am nächsten Morgen ging es wieder los.
Dabei waren das keine schlechten Mitarbeiter. Die Fragen waren berechtigt. Das Problem war, dass die Antworten nur in meinem Kopf standen.
Was ich vorher alles ausprobiert habe
Natürlich habe ich nicht sofort angefangen, eine App zu bauen. Ich habe erst das versucht, was jeder versucht:
| Was ich probiert habe | Warum es nicht funktioniert hat |
|---|---|
| Google Drive | Keiner hat etwas gefunden. Jeder brauchte einen Zugang, die Rechte waren kompliziert, und gesucht hat am Ende sowieso niemand. |
| Ausgedruckte Zettel | Gingen kaputt, gingen verloren, waren schnell veraltet. Man hätte sie jedem in die Hosentasche stecken müssen. |
| WhatsApp-Gruppe | Antworten verschwinden im Verlauf. Nach zwei Wochen findet keiner mehr was, und die nächste Frage kommt wieder direkt zu mir. |
Wenn ich zurückschaue, sind alle drei an denselben Punkten gescheitert:
- Man findet nichts. Wissen, das man nicht in zehn Sekunden findet, existiert im Alltag nicht.
- Es veraltet. Ein Ablauf ändert sich, aber der Zettel an der Wand bleibt.
- Etwas hinzufügen ist mühsam. Wer hat nach Feierabend Lust, ein Dokument zu schreiben?
- Keiner hat Lust zu suchen. Fragen geht schneller als Suchen. Also wird gefragt.
- Zugänge und Rechte sind ein Krampf. Jeder braucht einen anderen Zugriff, und irgendwas klappt immer nicht.
- Lücken werden nirgends festgehalten. Wenn etwas fehlt, merkt das keiner – bis es beim Kunden schiefgeht.
Also haben wir es selbst gebaut
Irgendwann war klar: Das, was ich brauche, gibt es so nicht. Also habe ich mich mit einem Partner zusammengesetzt, und wir haben angefangen zu bauen. Vom ersten Gedanken bis zur ersten nutzbaren Version waren es vier Monate, Vollzeit.
Dabei haben wir genau die Punkte von oben umgedreht:
- Reden statt tippen. Keiner muss etwas aufschreiben. Die KI stellt Fragen, du antwortest per Sprache, und daraus entsteht ein fertiger Artikel.
- Fragen statt suchen. Mitarbeiter durchsuchen keine Ordner, sie stellen ihre Frage im Chat – so, wie sie den Chef fragen würden.
- Lücken werden gespeichert. Wenn etwas noch nicht drinsteht, sagt Wizbase das ehrlich und merkt sich die Frage. So sehe ich genau, was fehlt.
- Einfach einladen, statt Rechte zu verwalten. Mitarbeiter kommen mit wenigen Klicks rein.
- Kennt nur deinen Betrieb. Wizbase antwortet nicht mit allgemeinem Wissen aus dem Internet, sondern mit dem, was ihr eingesprochen habt.
Gemerkt, dass es nicht nur mein Problem ist
Am Anfang dachte ich, das ist halt mein Betrieb, meine Branche. Dann habe ich angefangen, mit anderen zu sprechen: Autohäuser, Hotels, Apotheken, Maler, Heizungsbauer.
Und überall kam dieselbe Geschichte, nur in anderen Worten.
- In Autohäusern läuft die Fahrzeugannahme oft bei jedem anders, obwohl es einen festen Ablauf gibt.
- Ein Heizungs- und Sanitärbetrieb erzählte mir, dass sein bester Mann bald in Rente geht – und dass der einfach alles weiß.
- Und fast jeder Chef kannte das Gefühl, ständig angerufen zu werden und abends das nachzuholen, wozu er tagsüber nicht gekommen ist.
Da war klar: Das ist kein Problem von mir. Das ist ein Problem von fast jedem kleinen Betrieb.
Was sich bei mir seitdem verändert hat
In meinem eigenen Betrieb nutzen wir Wizbase jeden Tag. Neue Mitarbeiter bekommen am ersten Tag die App und den Satz: „Stell ihr alle Fragen.“ Das Wichtigste zeige ich trotzdem noch persönlich – aber danach fragen sie in Wizbase nach.
Früher hat es gefühlt drei Monate gedauert, bis jemand selbstständig gearbeitet hat. Heute ist es gefühlt ein Monat. Mein Handy klingelt nur noch bei Fragen, bei denen wirklich eine Absprache nötig ist. Und die Zeit, die dadurch frei wird, stecke ich in Kunden und in die Weiterentwicklung des Betriebs.
Perfekt ist das nicht, und es wird auch nie fertig sein. Aber es ist das, was ich mir vor ein paar Jahren gewünscht hätte.
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Die wichtigsten Fragen im Überblick
Wer steckt hinter Wizbase?
Wizbase wurde von Sergej Balhovskij gegründet, der selbst einen Dienstleistungsbetrieb in Münster führt. Die Idee entstand aus dem eigenen Alltag: Er wollte nicht mehr jeden Tag dieselben Fragen beantworten.
Für wen ist Wizbase gedacht?
Für kleine und mittelständische Betriebe, in denen viel Wissen in wenigen Köpfen steckt – zum Beispiel Handwerksbetriebe, Werkstätten, Autohäuser, Hotels oder Apotheken.
Was unterscheidet Wizbase von Google Drive oder einem Wiki?
Bei Wizbase muss niemand suchen oder schreiben. Wissen wird per Sprache eingesprochen, und Mitarbeiter stellen ihre Fragen im Chat. Fehlt eine Antwort, merkt sich Wizbase die Lücke, damit sie gefüllt werden kann.
Was unterscheidet Wizbase von ChatGPT?
ChatGPT kennt allgemeines Wissen aus dem Internet. Wizbase kennt nur deinen Betrieb – mit euren Abläufen, Preisen und Regeln. Und wenn etwas nicht drinsteht, sagt Wizbase das ehrlich, statt sich eine Antwort auszudenken.
Wie lange hat die Entwicklung von Wizbase gedauert?
Vom ersten Gedanken bis zur ersten nutzbaren Version waren es vier Monate Vollzeit. Seitdem wird Wizbase laufend weiterentwickelt, auch auf Basis dessen, was Betriebe im Alltag brauchen.
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