So schreibst du Artikel, die Wizbase sicher findet

Deine Leute fragen Wizbase, und Wizbase antwortet aus euren Artikeln. Das klappt umso besser, je leichter die Suche den richtigen Artikel findet. Mit den Tipps hier schreibst du Artikel, die beim ersten Mal gefunden werden.

1. Ein Artikel pro Gerät, Ablauf oder Frage

Der wichtigste Tipp zuerst. Stehen zwei Geräte in einem Artikel, passt die Antwort nur halb. Fotos und Quelle gehören dann zum falschen Teil, und die Suche weiß nicht, welches Gerät gemeint ist.

• Nicht so: „Rohrreinigungsmaschine & Kamera – Bedienung“
• Sondern so: zwei Artikel, „Rohrreinigungsmaschine – Verstopfung lösen“ und „Kanalkamera – Rohr befahren und aufnehmen“

Kurze Artikel sind kein Problem. Lieber fünf kurze, die genau passen, als einer, der alles abdeckt.

2. Im Titel steht das Wort, das dein Team sagt

Ein Treffer im Titel zählt bei der Suche am meisten. Schreib deshalb das Wort hinein, das deine Leute im Alltag benutzen. Gibt es ein Fachwort und ein Alltagswort, nimm beide.

Ein guter Test: Wie würde ein neuer Mitarbeiter danach fragen? Genau diese Wörter gehören in den Titel. Titel helfen übrigens auch der Spracherkennung, wenn jemand seine Frage einspricht.

3. Die Kurzbeschreibung zählt mit

Ein bis zwei Sätze: Worum geht es, und wann braucht man das? Die Kurzbeschreibung steht gleich nach dem Titel und fließt in die Suche ein. Schreib dort auch die anderen Wörter hin, mit denen dein Team danach fragen könnte.

4. Das Wichtigste nach oben

Die Suche nach Bedeutung liest vor allem den Anfang eines Artikels: Titel, Kurzbeschreibung und die ersten Schritte. Was ganz weit hinten steht, wird schlechter gefunden.

Wird ein Artikel sehr lang, teil ihn auf. Wizbase zeigt dir im Editor einen Hinweis, wenn ein Artikel diese Länge erreicht.

5. Ein Handgriff pro Schritt

Ein Schritt ist ein Arbeitsgang. Gib jedem Schritt einen Titel, der sagt, was passiert, zum Beispiel „Filter ausbauen“ statt „Schritt 3“. Schritt-Titel zählen bei der Suche extra und stehen in der Antwort als Quelle, so dass dein Team sofort sieht, wo es nachlesen kann.

Schreib nicht „1. … 2. … 3.“ in einen Schritt. Mach daraus lieber drei eigene Schritte.

6. Konkrete Werte statt „wie immer“

Wizbase erfindet nichts. Steht im Artikel kein Wert, sagt Wizbase ehrlich, dass er fehlt. Deshalb gehören die Dinge hinein, die du sonst am Telefon erklärst:

• Maße, Drücke, Temperaturen, Mengen
• wo etwas liegt (Regal, Fahrzeug, Lager)
• die Reihenfolge und was man auf keinen Fall tun darf
• woran man erkennt, dass es geklappt hat

7. Fotos direkt am Schritt

Ein Foto vom richtigen Ventil spart drei Sätze Erklärung. Häng Fotos an den Schritt, zu dem sie gehören, und gib ihnen eine kurze Bildunterschrift. Dann zeigt Wizbase das passende Bild gleich unter der Antwort.

8. Preise in die Preisliste, nicht in den Text

Preise ändern sich. Stehen sie in zehn Artikeln, musst du zehn Artikel ändern. Pflege sie einmal in der Preisliste und verweise im Artikel darauf.

9. Artikel miteinander verknüpfen

Hängt ein Ablauf an einem anderen, setz einen Verweis. So findet dein Team den nächsten Schritt, ohne neu zu suchen.

10. Veröffentlichen nicht vergessen

Entwürfe sieht der Chat nicht. Erst wenn ein Artikel veröffentlicht ist, kann Wizbase daraus antworten.

11. Doppelte Artikel zusammenlegen

Gibt es zwei Artikel zum selben Thema, weiß die Suche nicht, welcher gilt, und im schlimmsten Fall widersprechen sie sich. Wizbase zeigt dir beim Schreiben ähnliche Artikel an. Leg Doppelte zusammen und lösch den alten.

12. Einmal pro Woche „Zu prüfen“ ansehen

Unter „Zu prüfen“ sammelt Wizbase Fragen, auf die es keine oder nur eine halbe Antwort gab. Das ist deine Liste, welcher Artikel als Nächstes fehlt oder wo ein Wert noch nicht drinsteht. Zehn Minuten pro Woche reichen.

13. Festlegen, wer was sieht

Nicht jeder Artikel ist für alle. Lege fest, welche Rollen oder Abteilungen einen Artikel sehen. Wizbase antwortet jedem nur aus den Artikeln, die er sehen darf.

Kurz zum Abhaken

• Ein Gerät, ein Ablauf oder eine Frage pro Artikel
• Titel mit dem Wort, das dein Team sagt
• Kurzbeschreibung mit ein bis zwei Sätzen
• Das Wichtigste oben
• Ein Handgriff pro Schritt, jeder mit eigenem Titel
• Konkrete Werte, Orte, Reihenfolge
• Fotos am passenden Schritt
• Veröffentlicht

Du musst übrigens nicht tippen: Im Editor kannst du jedes Feld auch einsprechen, und im KI-Interview holt Wizbase das Wissen im Gespräch aus deinem Kopf.